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上海虹桥国际机场迈入IATA"金色机场"行列

(原标题:上海虹桥国际机场迈入IATA“金色机场”行列)

表彰会现场,领导给获奖的先进集体代表颁奖(陈晟 摄)

11月10日下午,上海虹桥国际机场在候机楼现场举办了2017年度优质服务颁奖典礼,对机场主要部门及华东管理局、华东空管局、东航、春秋吉祥航空、海关、边防、检验检疫局等各驻场单位各个岗位上表现突出20位服务明星和15个服务团队进行了表彰。

记者从表彰会上获得了最新消息:上海虹桥国际机场荣获国际航协(IATA)“金色机场”称号。这是继今年虹桥机场荣获国家民航局“中国民用机场服务质量评价优秀机场”奖、Skytrax“中国最佳国内机场”奖后的又一项殊荣。

据悉,国际航协(IATA)“金色机场”认证,意味着旅客可在机场体验到自助值机、自助行李交运、自助证件核查、自助机票改签、自助登机、自助遗失行李申报等6项服务,有效缩短乘机流程耗时,让旅客能够体验更高效、更绿色的航空出行。

虹桥机场总经理蒋云强感谢各驻场单位对虹桥机场获得“金牌机场”的支持和帮助(孟进 摄)

过去两年,虹桥机场认真落实民航局“真情服务”工作要求,紧紧围绕“精品机场”建设目标,充分利用空港社区联建共治平台,不断完善服务管理体系、创新旅客服务举措,航班正常率较好提升,整体服务质量赢得了民航业内和社会各界的肯定。

虹桥机场作为一座以商务旅客出行为主的机场,近年来围绕上海航运中心建设和企业转型发展要求,持续加大智慧机场建设,努力为旅客打造精品出行体验。

通过近年来努力,虹桥机场自助服务已基本覆盖旅客值机、行李托运、证件扫描、退改签、登机口、行李查询等进出港动线环节,实现了“便捷出行”全自助服务链条,成为今年斩获IATA“金色机场”称号的重要砝码。

虹桥机场还主动在旅客出行各环节上植入“互联网+智能设备”思维。今年,机场推出了全国首个机场停车库“无感支付”服务,旅客驾车进出停车场全程无须停车及现金支付。“无感支付”投用以来,虹桥机场T2停车库高峰时段出库排队控制在5分钟以内,使用“无感支付”出库时间仅在2秒左右,旅客车辆进出航站楼更加顺场。

近年来,虹桥机场先后助推海关远程查验系统、边检自助查验通道、E证通、“尊享通”预约安检、机场商业“支付宝、微信、Apple Pay”等一大批多元化智能体验和支付项目落地,让智能科技与日常旅行更加密不可分。

围绕民航局提出的“真情服务”底线工作要求,虹桥机场着力打造受旅客欢迎的精品服务。他们针对商务旅客关注的上网和餐饮,在T1航站楼打造了免费WIFI高速上网专区,让旅客上网速度倍增。他们将航站楼内丰富的餐饮资源融入互联网经营理念,创新设立自助上网点餐服务,旅客只需轻扫二维码点单,让旅客15分钟内“坐享”航站楼内外卖服务。机场问讯柜台和东上航旅客高端值机区还引进了互动机器人,用智能科技来舒缓旅客情绪并提供各类信息服务。

在提升航班正点方面,上海民航已建立空港社区航班正常性工作协同指挥平台,在两场成立运行协同管理委员会及现场协同指挥中心,民航华东管理局、民航华东空管局、基地航空公司及机场共同进驻,合力提升航班运行的现场协调效率和应急联动处置能力,以实际有效的作为努力提升旅客真实满意度。为了做好航班延误的保障,虹桥机场在航站楼新增了航显屏“状态”信息栏,补充更新航班延误原因;遇到大面积延误,在值机和延误休息区临时新增航延信息屏,动态更新航班、气象、改签等提示信息,让旅客获取航延信息渠道更加全面、透明。

作为“上海管理因子”,规范有序的虹桥机场出租车站点、不断推陈出新的手推车服务已成为展示城市窗口形象的亮丽名片。精致的卫生间保洁服务持续在国际机场协会(ACI)全球机场测评中排名领先。今年,以上海市最年轻的19大代表、全国劳模吴娜领衔的安检“吴娜通道”全新亮相,热情向旅客诠释着上海机场的严谨和专业。

文章来自:http://www.wm927.com/astock/market/2017/1115/158442.html

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