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合众人寿客服理赔服务指南 打造精准理赔保障

  合众人寿一直秉承“最好的产品在合众人寿、最好的服务在合众人寿”的服务战略和“诚信服务、始终如一”的服务理念,力求以专业、规范的服务,通过长期不懈的努力,培育公 司忠诚客户群,提高公司持续发展力。“想客户之所想,急客户之所急”,力求使客户享受到最方便、快捷的理赔服务,是合众人寿对客户庄严的承诺,也是合众人寿永恒的服务追求。为了实现优质的服务,合众做到了:

  合众人寿是中国境内第一家使用最新ORACLE版本( Ver:11.5.10)的金融公司。合众人寿通过实施ORACLE系统,建立了高度透明的全国财务集中管理平台。最终将合众人寿打造成以客户为中心、由绩效驱动的金融服务企业;合众人寿建立了业界安全标准最高的现代化的数据中心,数据中心用地面积超过1200平米,目前已建设使用500平米,并可以保证公司十年内的扩容需要;合众人寿建立全国集中的电话中心并开通了7×24小时的全国统一客户服务热线95515,配合合众人寿的集中运营,为客户提供全方位服务;合众人寿投入巨资购置了目前最先进的系统设备和软件来搭建一流的电话中心平台,设置语音、短信、传真、E-mail等多种沟通渠道,为客户提供专业化、人性化、高品质、全天候服务,使客户在任何时间都能方便地通过通讯工具享受合众人寿的专业服务。

  对客户而言,保险最核心的服务是理赔。快速、便捷、高效的理赔流程无疑将为客户带来更好的服务体验和人文关怀。如何打造合众人寿特色的理赔模式,以高品质的服务不断提升客户的满意度,是合众人寿人不懈努力追求的目标。

  随着移动互联的发展,合众人寿突破传统理赔规则,围绕以客户为中心的服务理念,重拳推出微信自助理赔功能——微信E理赔,为客户提供快捷、方便、高效的理赔服务,现已覆盖全国。通过微信E理赔,客户不必走出家门,只要手机可以使用微信,便可轻松实现理赔申请的全部步骤,还能监测案件从受理至理赔金到账的每一环节,赔案结案时还能在第一时间收到通知,直接查看结案通知书。全程操作指引清楚明了,几分钟便可轻松完成理赔申请,最快不到一小时就能迅速结案,受到了客户和理赔人员的一致好评:合众人寿有了微信E理赔,理赔服务尽在掌握!服务无止境。合众人寿成立十周年来,始终致力于为客户提供优质、高效、便捷、诚信的理赔服务,以专业的能力赢得客户信任。合众人寿将继续坚持以客为尊,更加努力拼搏,开发更多优质的产品,提供最为周到的服务,努力践行“合众人寿 理赔不难”的服务承诺。

文章来自:http://www.wm927.com/qiye/2017/0811/103482.html

合众 人寿 客服 理赔 服务指南 打造 精准  


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