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有“温度”的智慧零售新体验 苏宁构筑“全场景”消费图景

如今,新生代父母逐渐成为育儿主力军,他们的消费观念和消费行为都与以往的育儿大军有着很大的不同,家庭育儿结构的变化推进了“家庭经济”模式的发展,儿童成为撬动整个家庭经济消费的流量入口。

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(苏宁红孩子与各大母婴品牌达成战略联盟)

苏宁红孩子作为母婴领域智慧升级的代表,全渠道布局,线上线下齐头并进,仅用半年多时间全国旗舰店总数就达到116家,更是凭借着苏宁智慧零售的全面赋能,构建了购物+娱乐+健康+教育+医疗+生活服务为一体的大母婴生态圈。苏宁红孩子的极速发展,也说明苏宁的“两大一小多专”线下业态推动了其O2O智慧模式的加速落地,苏宁正在用“全场景”购物模式进一步贴近消费者,为消费者构筑起一个全新的消费图景,带去“有温度”的智慧零售新体验。

线上线下协同并进  苏宁红孩子开启智慧母婴新体验

随着消费升级以及家庭育儿观念的改变,更多的家庭成员加入到了育儿环节,孩子的小事就是家庭的大事。因此消费者对母婴商品及服务有着更高的要求,母婴行业最重要的就是紧紧围绕精准顾客,洞察并满足其需求,为其带去更好的消费体验。

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(苏宁红孩子在第二届中国婴童产业动销盛典一举斩获渠道商金梅花奖)

为了带给消费者“有温度”的极致母婴零售体验,苏宁红孩子一直在以终局思维进行战略布局,如今苏宁红孩子已经搭建起了线上多平台+线下全布局的购物全场景。线上包括电商购物场景、社交互动场景、内容交互场景;线下包括门店购物场景、商品体验场景、亲子互动场景、用户服务场景。

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((苏宁红孩子门店)

苏宁红孩子打造的全场景购物模式,为消费者提供了真正意义上的一站式综合购物体验。消费者的购物需求可以通过苏宁易购APP母婴频道页、苏宁红孩子APP、小程序得到快速满足;平时在苏宁红孩子的微信公众号上可以看到最新的育儿话题和活动,还可以在妈妈群里交流育儿心得;空闲时能带着孩子到苏宁红孩子门店,在店内不仅能买到“品种更全、上新更快、品质更优 ”的商品,还能享受到专业育婴师的服务,参与亲子活动、早教课程、游乐游泳等,获得沉浸式和互动式的消费体验。

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(苏宁红孩子乐园)

从消费者体验出发  苏宁打造“全场景”智慧零售

苏宁红孩子是苏宁智慧零售大开发战略下,各业态极速发展的一个缩影,充分凸显出苏宁“两大一小多专”的线下业态全面落地开花,推动了其O2O智慧零售模式的加速落地。

今年是苏宁的造极之年,截至目前,苏宁2018年整体累计新开门店已突破4000大关,门店总数已接近9000家,大至广场,小至小店,专至苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市等等,苏宁门店无处不在,能够随时随地为用户提供精细化的全场景消费体验。

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(苏宁智慧零售大开发战略目标)

正如苏宁控股集团董事长张近东所说的“宁可牺牲利润,也要保障用户体验”,苏宁一直致力于为用户带去更好的消费体验。因此,苏宁在不断满足消费者对产品和服务极致追求的同时,从消费者体验出发,搭建起用户随时可见、随手可触的购物“全场景”,打造出行业领先的“全场景”智慧零售发展模式,不仅满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求,也为消费者提供了更丰富、更有温度的智慧零售新体验。

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